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CRM : Avantages concurrentiels pour l'entreprise

Outils bureautiques : Business Solution
Formations utilisateurs bureautiques et solutions business :
Outils bureautiques
Durée : 1 Jour
Gratuit pour demandeur d’emploi
( Non agréée chèques formation )
 
aide formation
 
 
Description :

Les solutions de CRM (Customer Relationship Management) apportent des avantages concurrentiels certains aux entreprises qui l'utilisent. Mais pour être réellement efficace, le CRM se doit d'avoir été pensé dès le départ en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise, de ses méthodes de travail, de son contexte informatique, ...
L'objectif de cette formation est de vous aider à identifier et évaluer tous ces aspects dans une vue "360°" afin que vous puissiez choisir la meilleure approche CRM possible.

Votre profil :

Toute personne désirant établir une étude d'opportunité CRM pour son entreprise, en identifiant non seulement les bénéfices de la solution, mais également ses coûts, risques et implications.

Competences acquises :

- Compréhension globale des enjeux CRM
- Meilleure compréhension/évaluation des solutions disponibles sur le marché
- Identification des éléments clés permettant de juger l'opportunité CRM d'un point de vue bénéfices, coûts, risques, …

Programme :

1. Introduction : Définition et objectifs 2. Etude de cas : Les différents modules CRM (gestion des contacts/prospects, des opportunités, support, reporting, campagnes marketing, ...) seront analysés à travers des études de cas concrètes, basées sur des demandes typiques de PME. 3. Positionnement des principales solutions de CRM disponibles sur le marché: quel produit pour quels besoins et pour quel budget? 4. Atelier d'analyse d'opportunité Atelier de mise en situation permettrant d'analyser et d'indentifier: - les fonctionnalités attendues d'un outil de CRM et les bénéfices escomptés - les grandes structures de coûts liées au déploiement et à l'intégration du CRM avec l'infrastructure IT existante - les risques associés - les principales étapes et points d'attention dans la gestion projet

Demandeur d'emploi

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Réservez dès à présent votre place sans engagement pour un prochain groupe. Vous serez directement averti lors d'une nouvelle programmation.

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